Tirer le meilleur parti des résultats de l'enquête

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Trop souvent, les enquêtes auprès des salariés ne tiennent pas leurs promesses. Beaucoup de temps, de budget et d’énergie sont consacrés à leur administration, et ce chaque année. Pourtant, une fois les opinions exprimées, les résultats analysés et diffusés, les dirigeants parviennent rarement à capitaliser sur les résultats des enquêtes. Peu d'actions pertinentes sont mises en place pour favoriser les changements de comportement, l’application de la stratégie, ou pour améliorer le service client.


Pourtant, ne pas répondre efficacement aux sujets soulevés par une enquête interne constitue plus qu'une opportunité perdue. Nos études montrent qu’un désengagement et une apathie encore plus forts s’ensuivent, ce qui représente tout le contraire de l’objectif initial.


Hay Group estime qu'une étude d’opinion interne bien conçue constitue un outil managérial essentiel, tout aussi pertinent et puissant que d'autres systèmes de suivi financier ou de la satisfaction clients. L’étude fournit un état de la santé de l’entreprise sur le plus important de ses actifs intangibles : son capital humain.


Notre expérience montre que la plupart des entreprises en croissance dans le monde utilisent les enquêtes internes pour :


1. Mesurer la mise en œuvre de la stratégie de l'entreprise et comprendre ce qui conduit à la réussite de son exécution;
2. Identifier les principaux leviers de l'engagement des salariés pour créer une culture axée sur la performance.
3. Soutenir les efforts d'organisation en donnant aux managers les outils pour développer et suivre des plans d’action.
4. Responsabiliser le management en intégrant des résultats de l'enquête dans les tableaux de bord.
5. Etablir des corrélations entre les résultats de l’enquête et d’autres indicateurs afin de fidéliser les collaborateurs et d'augmenter la performance de l’entreprise.


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